01
Negociação proativa
Não fica na primeira oferta: propõe, reconduz ao pagamento mínimo e sobe a aposta quando dá.
O produto · Agente negociador de cobranças
Saldia. Negocia, fecha e cobra, em uma conversa.
Um agente de IA que negocia por voz, chat e WhatsApp: entende o que o devedor diz, propõe opções dentro da regra da carteira e fecha a promessa de pagamento. 24 horas por dia, sem parar nos fins de semana.
Voz · Chat · WhatsApp
24/7
#1 no ranking de recuperação
Já em produção
O agente
O agente e suas características.
Não é uma URA de regras: compreende o que o devedor diz, negocia e fecha o compromisso de pagamento — e sabe quando transferir para uma pessoa.
02
Entende o contexto
Compreende o que o devedor diz e responde de acordo, não com um menu de opções fixas.
03
Fecha a promessa de pagamento
Combina valor e data, confirma o compromisso e deixa tudo registrado.
04
Escala para um atendente
Quando o caso exige, transfere para atendimento humano com todo o contexto da conversa.
05
Deixa recado para terceiros
Se outra pessoa atende, deixa o recado e pede um telefone do titular; se informarem, liga para ele.
06
Registra o pagamento informado
Se o devedor diz que já pagou, coleta os dados do pagamento e negocia a diferença pendente.
A plataforma
Tudo integrado no Saldia.
Gestão, telefonia e dados em um só lugar — da chamada ao relatório.
Saldos e dívida 360
Centraliza saldos, produtos e dívida de cada cliente em uma única visão.
Inbound + discador outbound
Atende e liga pela mesma plataforma, integrado.
Gravação e transcrição 100%
Cada chamada fica gravada e transcrita.
Tipificações automáticas
Classifica automaticamente o resultado de cada gestão.
Relatórios e dashboards
Contatos, promessas, campanhas e curva de recuperação.
Regras por carteira
Planos, descontos e regras configuráveis por cliente.
Resultados
Um bot rende como vários atendentes.
Setembro completo em uma carteira de cartão de consumo (anonimizada), estágios iniciais. Saldia frente ao atendente médio do contact center.
1,7×
mais recuperação
$29,2 M vs. $16,9 M do atendente médio.
#1
em recuperação
No ranking de recuperação por intervenção.
520
promessas de pagamento
$99,6 M comprometidos, um terço de toda a carteira.
3,7×
mais promessas
Que o atendente médio do contact center.
189 contas pagaram depois de negociar com o bot. O bot trabalhou os saldos baixos; os atendentes, os altos.
Perguntas frequentes
O que perguntam antes de começar.
O que é exatamente o Saldia?
Um agente de inteligência artificial que faz cobrança por voz, chat e WhatsApp. Fala com o devedor, entende o que ele responde, propõe opções de pagamento dentro da regra da carteira e fecha a promessa. Funciona 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana.
Ele substitui os atendentes humanos?
Não. O Saldia fica com o volume repetitivo —muitas contas de saldo pequeno, principalmente em inadimplência recente— e encaminha ao atendente os casos que precisam de uma pessoa, com todo o contexto da conversa. A equipe humana fica livre para onde realmente rende. Detalhamos isso em bot ou atendente humano.
E se atender outra pessoa ou uma caixa postal?
Se atender um terceiro, deixa o recado e pede um telefone do titular; se receber, liga para ele. Se for uma caixa postal, detecta, registra como tal e o contato continua disponível para nova tentativa em vez de ser dado como trabalhado.
Quem decide o que o bot pode oferecer?
Você. Os planos, os descontos, os mínimos e os prazos são configurados por carteira, e o Saldia negocia apenas dentro dessa regra: não pode oferecer nada que não esteja autorizado. Cada carteira pode ter regras próprias.
Fica registro do que foi conversado?
Sim. Grava e transcreve 100% das ligações, cada atendimento é tipificado automaticamente conforme o desfecho, e tudo alimenta os relatórios de contatos, promessas, campanhas e curva de recuperação.
Já está funcionando com clientes reais?
Sim, está em produção. Em setembro, em uma carteira de cartão de consumo, recuperou 1,7 vez o que o atendente médio recupera e tomou 520 promessas de pagamento, $99,6 M comprometidos, um terço de toda a carteira. O bot trabalhou os saldos baixos; os atendentes, os altos. O detalhe está no caso Sercom.