01
Negociación proactiva
No se queda con la primera oferta: propone, reconduce al pago mínimo y sube la apuesta cuando puede.
El producto · Agente negociador de cobranzas
Saldia. Negocia, cierra y cobra, en una conversación.
Un agente de IA que negocia por voz, chat y WhatsApp: entiende lo que dice el deudor, propone opciones dentro de la pauta de la cartera y cierra la promesa de pago. Las 24 horas, sin frenar los fines de semana.
Voz · Chat · WhatsApp
24/7
#1 del ranking de recupero
Ya en producción
El agente
El agente y sus características.
No es un IVR de reglas: comprende lo que dice el deudor, negocia y cierra el compromiso de pago — y sabe cuándo derivar a una persona.
02
Entiende el contexto
Comprende lo que dice el deudor y responde en consecuencia, no con un menú de opciones fijas.
03
Cierra la promesa de pago
Acuerda monto y fecha, confirma el compromiso y lo deja registrado.
04
Escala a un asesor
Cuando el caso lo requiere, deriva a gestión humana con todo el contexto de la conversación.
05
Deja mensaje a terceros
Si atiende otra persona, deja el mensaje y pide un teléfono del titular; si se lo aportan, lo llama.
06
Registra el pago informado
Si el deudor dice que ya pagó, toma los datos del pago y negocia la diferencia pendiente.
La plataforma
Todo integrado en Saldia.
Gestión, telefonía y datos en un solo lugar — de la llamada al reporte.
Saldos y deuda 360
Centraliza saldos, productos y deuda de cada cliente en una sola vista.
Inbound + dialer outbound
Atiende y llama desde la misma plataforma, integrado.
Grabación y transcripción 100%
Cada llamada queda grabada y transcripta.
Tipificaciones automáticas
Clasifica automáticamente el resultado de cada gestión.
Reportes y dashboards
Contactos, promesas, campañas y curva de recupero.
Reglas por cartera
Planes, quitas y pautas configurables por cliente.
Resultados
Un bot rinde como varios asesores.
Septiembre completo en una cartera de tarjeta de consumo (anonimizada), tramos tempranos. Saldia frente al asesor promedio del contact center.
1,7×
más recupero
$29,2 M vs. $16,9 M del asesor promedio.
#1
en recupero
Del ranking de recupero por intervención.
520
promesas de pago
$99,6 M comprometidos, un tercio de toda la cartera.
3,7×
más promesas
Que el asesor promedio del contact center.
189 cuentas pagaron tras negociar con el bot. El bot trabajó los saldos bajos; los asesores, los altos.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Qué es exactamente Saldia?
Un agente de inteligencia artificial que gestiona cobranzas por voz, chat y WhatsApp. Habla con el deudor, entiende lo que responde, le propone opciones de pago dentro de la pauta de la cartera y cierra la promesa. Trabaja las 24 horas, también los fines de semana.
¿Reemplaza a los asesores humanos?
No. Saldia se queda con el volumen repetitivo —muchas cuentas de saldo chico, sobre todo en mora temprana— y deriva a un asesor los casos que necesitan una persona, con todo el contexto de la conversación. El equipo humano queda liberado para donde realmente rinde. Lo desarrollamos en bot o asesor humano.
¿Qué pasa si atiende otra persona o un contestador?
Si atiende un tercero, deja el mensaje y pide un teléfono del titular; si se lo aportan, lo llama. Si es un contestador, lo detecta, lo registra como tal y el contacto queda disponible para reintentarlo más adelante en lugar de darse por gestionado.
¿Quién decide qué puede ofrecer el bot?
Vos. Los planes, las quitas, los mínimos y los plazos se configuran por cartera, y Saldia negocia únicamente dentro de esa pauta: no puede ofrecer nada que no esté autorizado. Cada cartera puede tener reglas propias.
¿Queda registro de lo que se habló?
Sí. Se graba y se transcribe el 100% de las llamadas, cada gestión se tipifica automáticamente según cómo terminó, y todo alimenta los reportes de contactos, promesas, campañas y curva de recupero.
¿Está funcionando con clientes reales?
Sí, está en producción. En septiembre, en una cartera de tarjeta de consumo, recuperó 1,7 veces lo que el asesor promedio y tomó 520 promesas de pago, $99,6 M comprometidos, un tercio de toda la cartera. El bot trabajó los saldos bajos; los asesores, los altos. El detalle está en el caso Sercom.